内容大綱
因為有較高的薪水、公司提供商業思考邏輯訓練、與透過交付不同案子而快速累積產業與解決問題的經驗，讓成爲管理顧問，尤其是加入頂尖的管理顧問公司（McKiney / BCG / Bain ），一直是大部分商管背景甚至是一些理工科或是醫科同學的夢想工作。
我想要在這裏從管理顧問面試官的角度，簡單介紹及提點一般管理顧問常見的 Behavioral Interview（行為面試）以及 Case Interview （案例面試）應注意的重點、準備以及實戰訣竅與大家分享。
Behavioral Interview（行為面試）
Behavioral Interview 現在在一般公司的面試時也相當常見的形式。主要目的在於瞭解對於特定的職場情景下，提供過去應對方式的經驗與例子，做為未來表現的參考。雖然說過去績效不等於未來績效，但是這還是一個相對好的方式理解一個人對於團隊、領導、面對挑戰及挫折的反應。
另外，清楚表達的能力也是面試的重點。因此需要講出一個邏輯清楚、時序脈絡清晰的故事，讓你的面試官可以在 3 分鐘內，理解發生什麼事、挑戰在哪裏、你採取了哪些行動、最後的結果、有什麼反思與學習。也就是俗稱的 STAR + L 框架。
準備 Behavioral Interview 的心得
由於管理顧問是一個高強度且注重團隊的行業（一天工作 12-18 個小時都跟專案小組在一起），因此在短短的 10-20 分鐘内，面試官想要知道你是否可以作為團隊的一員。常見需要準備的相關的主題包括：領導力（Leadership）、團隊工作（Teamwork）、個人帶來的影響力（Personal impact）、面對挫折的經驗（Failure / Most challenging experience）、做過別人沒想過/沒做過的事情（Entreprenuership）都是需要準備的題目。
以我個人的經驗，在一輪的面試至少要準備 3-5 個故事可以涵蓋前面提到的這些主題。這樣在一輪有兩個面試官時，可以分享不同的故事提供不同的個人經驗與面向。
發想來源可以從回顧自己的履歷上擺在最前面的幾個經驗開始建立細節，抓出故事中的亮點。另外與其打下逐字稿再背起來，建議可以列下想傳達的重點，自己計時練習講順，讓表達可以更自然。
實戰 Behavioral Interview 三個小訣竅
同一個故事準備不同長度的版本：從講故事的方式，也需要準備 1 句話、 3 / 5 / 15 分鐘版本的故事，這樣可以依據面試官想要瞭解故事的深度做展開，又保有一定的高度，也可以一句話總結一個故事的重點。
預想故事好細節：爲了要了解過去經驗的可信度，以及理解當時做決定背後的邏輯思考，我也會請面試者分享一個當時的情景細節，甚至讓面試者自己拆解當時做決定的流程與背後的假設，還有再做一次決定時會不會有相同或不同的決定。在沒有先準備好的情況下，面試者很常會講的比較分散且失焦，或是甚至有當場在回想可以舉例的細節，也會讓故事的可信度就會下降。這也是爲什麽需要先把細節回想好，這樣當場被問到時，就可以立刻講到重點上。
邏輯樹狀圖/金字塔溝通：由於面試是在有限時間進行的對話，因此需要有效率的把重點講出來，而且要確定對方記得你想傳達的故事重點。利用“邏輯樹狀圖/金字塔溝通”方式，一開始就先講出結果及整理好重點，把細節留在後面展開支持。這樣的溝通結構好處是，如果後講到後面，面試官不想/不需要聼更多的細節，隨時打斷你的内容時，你也已經一開始就把重點講出來，甚至做到面試官記下的是你已經幫他整理好的故事重點。
這樣的溝通的方式其實在管顧業很常見，也是一個在職場上非常有效率的溝通方式（講重點！），但其實是有一點違反平常我們思考與表達的順序，從“因爲…（例子）所以…（結果）”轉換成“結論是（結果）…由於…（例子/原因）”，因此需要刻意練習，以便自然的應用在溝通面試上。
Case Interview （案例面試）
Case Interview 算是管理顧問面試比較獨有的形式，再細分又可以分為口頭面試（大約 30-40 分鐘面試，面試官口頭講解案例背景，也可能提供 1-3 張圖表在面試過程中需要解讀）與案例報告（從當天面試前 2 小時到提前 1-3 天不等拿到案例背景，準備 30-60 分鐘的簡報，加上報告完後的問答）。這裏我將先針對口頭面試為主進行介紹。
雖然有大家固定推薦的準備書籍（例如：Case in Point 、 Case Interview Secrets 、 Crack the Case System ），或是在 MBA 時會有 Consulting Club 社團可以練習，這一關依舊是最多人在準備時，覺得最困難，也是篩選掉大部分面試者的一關。其中關鍵在於跟我們平常對話的方式很不一樣，真的是既不易學，也不易精。
案例面試幾個最主要的目的是要看面試者的 1) 思考邏輯與框架：如何系統性的拆解一個問題、排序最重要或最相關的問題開始下手分析、瞭解需要哪些資訊可以幫助解答案例問題、正確解讀新訊息…等；2) 商業常識：包括基本商業運營收益觀念（例如利潤/營收/成本的關係）、行銷策略（3C/4P/STP…）、公司合併效益評估…等；3) 溝通能力：在短時間內抓到重點，應用金字塔方式溝通且結論先行。
準備 Case Interview 三個心得
案例面試需要一個系列的說明，這裏想要先強調幾個重點，適合已經對案例面試有基礎瞭解的讀者。
重質不重量：常有同學問我：請問我大概要練幾個 case 才夠？這個很看個人經驗天分，我所認識的顧問們從做 3 個到 60 個以上的案例都有。但在時間精力有限的情形下，我都會建議一個一個把手上的案例練好再換下一個，真的有質量的做好一個案例的練習跟檢討，比隨隨便便做 5 個還要有效果。
橫向與縱向總結：案例面試的流程架構包括開場、問題拆解（邏輯樹 Issue tree）、圖表解讀、子問題拆解、數學計算、以及案例總結。在做了 3-5 個案例後，需要針對每個架構做跨案例的總結。例如：把 5 個案例的邏輯樹縱向比較，找出自己思考的盲點，提醒自己下次做面試時要注意的內容。同樣總結方法也可以用在總結相同類型商業問題（例如：提升利潤），或是相同產業（例如：石化業案例的共同點）。
大量閲讀商業文章：Wall Street Journal 、 The Economist 、 Bloomberg 都有很好的商業文章搭配圖標，另外各大管顧公司（McKinsey / BCG / Bain）也都會定期發佈產業趨勢。這樣做的好處包括 1）瞭解最新產業趨勢與新聞，在做案例時可以用點常識派上用場；2）學習專業商業用語，內化成自己的詞庫並在面試時使用（看起來比較厲害）；3）自己跟自己練習解案例，把自己放在面試官的角度，重新想過文中公司遇到的問題來拆解。
實戰 Case Interview 三個小訣竅
架構檢核表（ Mental checklist ）：在面試的時候通常都會蠻緊張的，有時還會突然腦袋時轉不過來，忘記一些最基本的架構。爲了不要讓緊張打亂了陣脚，一個小技巧是可以預先想好幾個商業情景（在前面總結時的產出），在遇到類似問題時可以快速檢核自己的想法，降低面試時腦袋的負擔。
用個比喻的話，就像是我們通常不會考數學進考場才從頭推導三角函數，當場看到題目才可以直接套公式解變題。
實際操作上可以套用前面的總結，把一些常見的商業問題都可以做成幾個簡單的檢核，例如：關於一家公司產品營收要包括 P （單價） x Q （量）再加考慮 product mix （產品種類）；看一個併購案例要找 synergy （綜效）時， 可以立刻從 financial （revenue/cost），operational，及 organizational 幾個維度去推導。
清楚的書寫表達：除了與行爲面試一樣需要有清楚的口語溝通表達外，案例面試還需要多準備“書寫”的溝通。在案例面試時通常都會提供一曡 A4 的白紙，任面試者取用，寫下案例的背景，解題的架構或是進行數學計算及表達想法。概念上，我會建議把每一張白紙都當成是一頁頁的簡報頁在使用（因爲顧問最喜歡畫 page了），簡單直接的列出想表達的重點加强溝通效果。
和面試官“一起”解決問題：雖然案例面試做的好不一定代表一定是個成功的顧問，但已經是個相對貼近管理顧問平常的工作，跟團隊一起解決客戶的問題。也因爲這樣，其實在面試中最好的情況是跳脫”一問一答“的形式，化被動為主動的提出假説與觀點，問問題瞭解客戶與案例背景，與面試官對話討論來一起解決案例問題。
這樣做可以讓面試官“預見”你是團隊中的一員，看到你有主動意願與（潛在的）能力解決客戶的問題，并且不害怕問問題或是提出自己的觀點，這些在管理顧問中都是一些很重要的指標。
總結：有方法的練習帶來更好的結果
在準備管理顧問的面試與 Case Interview 時，雖然有一定的困難度，但也並不是完全沒有辦法熟練的事情；另外，在準備的過程中也有很多思考與溝通的練習與訓練。希望文章中提到的幾個小訣竅，對大家準備管理顧問面試時，能夠帶來有一些幫助。
有任何想法也歡迎大家來分享反饋或是建議！
