前些日子收到大學管顧社的邀請，去分享從面試官角度解析 Case interview ，針對 Framework 更細部解説，與分享準備方式。在這次上課的內容中，同學也問了很多好的問題。在這裏整理了幾個在做 Case Interview / Framework 時常見的問題及迷思一起分享。

這些内容是屬於比較進階的内容，建議是已經有開始在做 case interview 練習的人參考。這些迷思通常是在開始練習數個 case 後，心中才會開始浮現的疑問，所以在練習一定數量的 case 之後，再閲讀這篇的收穫也會比較多，進而内化到自己的準備上。（相關閲讀：該怎麼準備案例面試的 framework?；Case Framework – 案例面試中最重要的一步）

---

關於寫出一個好的 Framework

迷思一：聽説 case interview 要 “case-specific”，所有 framework 一定要非常創新與有創意，在面試時要以做出從來沒有人看過的 framework 為目標！

這時要回到在 case interview 時做 Framework 的目的是什麽呢？Framework 的目的，是你在聽完假想客戶的困難與需要解決的問題後，你寫出你的邏輯架構，提出你幫客戶解決這個 case 問題的做法，跟想要看哪些維度的分析。

在這個前提下，表示 case-specific 的重點不在於做出 “完全沒有人看過的” Framework ，而是做出一個 ”可以解決你被問到 case 問題“ 的架構，才是 “tailored-made（客制化）” 。

就大部分 Case interview 問題，Case Framework 是有通用性的，常見的利潤公式拆解、ROI（Return of Investment）、DCF（Discount Cash Flow）、損益分析（Break-even analysis）這些分析方法都是實際上在解決商業問題時的常用公式。但細節在於，這些通用的 Framework 套入不同產業、公司的商業模式、與市場時，會有不同的應用與解讀。

舉個例子，同樣是在醫療產業内，客戶是醫院或是跨國藥廠的 3C （Company / Customer / Compeittor）也是不一樣：

某公立醫院：服務病人提供疾病治療；與其他提供類似服務的醫院或是診所競爭病人數

某跨國研發藥廠：賣藥品給醫生/醫院到病人、並從醫療保險給付公司收取費用；與其他開發同治療領域的藥廠競爭市場

在這樣的情況下，如果同樣被問到提升利潤（profit）的問題時，就算是套入常用的 Profit = Revenue – Cost，需要在 Framework 提出的内容也會不一樣，才是所謂的 ”case-specific“。

做到 case-specific 是個重要的進階觀念，前提是 Framework 本身的邏輯與方向正確，且能夠用來解決 case 的問題才行。建議大家也不要太捨近求遠的過度强調 case-specific 的做法，要是 Framework 的本質沒做好，也沒有辦法成功的解決 case 的問題。

迷思二：在 Prompt 到底可以問多少？爲了確定能夠回答 case 的答案，我一定要在前面完全瞭解產業跟公司之後，才能夠寫出 Framework 吧！

在進入 Framework 前，會有可以問 Clarifying questions 的時機。重點在於平衡 ”足夠的瞭解客戶特定的商業情況或要解決的問題困難 v.s. 根據客戶所在產業/價值鏈/提供產品或是服務做情景假設“ 兩件事情。

我的建議會是在問 Clarifying questions 時，多針對客戶公司的特定情況詢問，尤其是要確定瞭解 ”MVP” （Money、Value Chain、Purpose），這三件事會是每個案例問題不一樣的，也對於後續做出 Framework 很重要（相關閲讀：Case Prompt – 留下好印象的第一互動時機）

至於關於市場或是產業的内容，大致上可以用現實世界中對這些產業的理解作爲假設，例如：快消產品產業普遍利潤偏低，客戶分群與精準行銷能力很重要；基礎建設產業則是需要前期大量資本投資在機器與設備，有高度地域性的法規開發限制……等。平常靠多閲讀產業報告，會對於不同產業的特性更熟悉。

這次在上課時有個同學點出了一個很好的重點：如果有些東西你後面知道你 Framework 會寫到，那前面就可以不用問你後面會寫到的内容。舉例來説，如果 case 是問你如何增加利潤，你的 Framework 想要拆解是要從增加營收或是降低成本兩條路，那在一開始就問 Interviewer ：「請問客戶有哪些方式增加營收的方法？」，Interviewer 也沒辦法直接回答你，因爲這就是這個 Case 想要你回答與解決的問題。

迷思三：Framework 寫出的内容越細越好，才能夠表示自己的有想到足夠多的細節來解 case。

觀念方向上沒錯，前提是有很多的時間可以慢慢詳細的寫出所有細節。但現實上 Case Interview 是個有時間限制的 ”考試“，因此難度是在 ”如何在 2- 3 分鐘内寫下足夠細節重點訊息“，通常能夠寫到 2 層，就已經足以表達對於解決這個 Case 問題的邏輯思考與輪廓。

再往前想一步，你在講解你的 Framework 給你的 interviewer 聽時，也大概只有 2-3 分鐘，過多的細節可能會讓你的 interviewer 抓不到你要説的重點，反而得不償失。

迷思四：很多人說特定產業知識或是經典 Framework 不重要，所以背 Framework 不好，只要知道大概的商業知識，就可以解決所有 case 的問題。

各個產業的基本知識與經典 Framework ，在準備 case interview 時還是很重要的。用個武術的比喻，練功的最佳境界是無招勝有招，但有個大前提是你已經有有深厚的武功基礎才可以這樣做。回到前面提過的幾個重點，我的建議是要持續學習與瞭解各個產業的内容，這樣在面試時，思考的時間會放在 ”customization“ ，轉化經典 Framework 作爲可以解決客戶問題的内容。

未來如果通過面試變成了顧問，工作常態是在每一次的項目上瞭解新的產業與客戶的困難，並且快速的提出解決問題的分析與建議。學習產業的新知會變成一種常態，然後越常學習也會越學越快，加速知識上的累積，像是複利累積一樣加速達到觸類旁通的效果。

把 Framework 講出來準確溝通

迷思五：平常的練習重點在寫出個 MECE 有切題的 Framework，面試時當場自然就會講出 Framework 的。

站在面試者的角度，如果說面試者一個最常見的沒有通過 case interview 的原因，無效溝通不是第一名也是前三名！清楚且重點明瞭的溝通 Framework ，跟寫出一個好的 framework 的重要性有過之而不及。

不論 Framework 寫的再好，Interviewer 沒有聽到也是枉然。尤其金字塔溝通/Top-down communication 並不是你我一般生活上最常見且直觀的溝通模式，是沒有刻意練習的話很難當場做到。因此建議在練習時，要把講出且講好 Framework 作爲主要練習的一部分。

迷思六：Interviewer 聽完我的 Framework 之後，多問幾個問題叫我解釋 Framework 的内容，一定是表示我 Framework 沒做好的。

Case Interview 是個盡量模擬顧問在實際工作上遇到問題時的情境面試。就跟顧問會跟客戶實際互動與討論方案，面試官與面試者的互動也是面試的一部分。通常面試官會問 Framework 的情況可能包括：

你的 Framework 聼起來有邏輯不通之處，想看你怎麽解釋

你的 Framework 内容有所遺漏，想要透過問問題提醒你講出有所遺漏的部分

（有些時候是壓力測試，面試官就是想要看你被挑戰是怎麽應付這種對話與情境，先不在此限）

不論是哪種情形，與面試官的互動的一個重點是 ”Be coachable“，也就是真的打開耳朵聽（active listening）到面試官想要引導你的方向，回答面試官的問題，與面試官一起合作把 case 解出來。我之前在做面試時，其中一個絕對不會過的面試這類型，是當我在 Framework 嘗試引導他/她往某個方向做分析時，對方給我很多理由去解釋爲什麽他/她的 Framework 是沒有問題的，這樣的行爲會讓我覺得這個人我在跟他/她同一個團隊時，要花很多時間説服論點，會很難一起工作。

結語

這次去上課自己也有很多的收穫，也很高興有機會可以交流對於 case interview 準備的想法與心得，也希望這些分享可以幫助到想要好好準備 Case interview 進入顧問業工作的朋友們。

如果大家對於管理顧問或是準備 case interview 有任何問題，歡迎跟我聯繫互相討論!